Erstattungsrichtlinie
WIDERRUFSRECHT
Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Diese Richtlinien wurden entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Effizienz unserer Abläufe zu wahren. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Rücksendungen, Rückerstattungen und anderen damit verbundenen Situationen umgehen.
1. Stornierung
Eine Stornierung ist innerhalb von 1 Stunde nach Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt und ausgeführt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice.
2. Rückgabe & Umtausch
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Nutzen Sie dafür bitte unser Rückgabeportal.
3A. Umtauschrichtlinie für EU-Kunden
- Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich
- Umtausch über unser Rückgabeportal
- Für andere Farbe/Größe oder anderes Produkt
- Rücksendeetikett wird bereitgestellt, Kosten trägt der Kunde
- Neuer Artikel wird kostenfrei versendet
- Preisunterschied wird ggf. zurückerstattet
3B. Rückgaberecht für EU-Kunden
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich
- Vorgefrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt
- Kosten trägt der Kunde (werden von Rückerstattung abgezogen)
- Verantwortung für das Paket liegt bis zur Ankunft bei LYRANIS beim Kunden
4A. Umtauschrichtlinie für Nicht-EU-Kunden
- Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
- Rückgabeportal erforderlich
- Versandkosten & Zölle trägt der Kunde
- Neuer Artikel wird nach Erhalt kostenlos versendet
- Preisdifferenz wird ggf. zurückerstattet
4B. Rückgaberecht für Nicht-EU-Kunden
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
- Kosten & Zölle trägt der Kunde
- Bestellnummer muss außen klar ersichtlich sein
Wichtige Hinweise
Bitte bewahren Sie den Rücksendenachweis auf und prüfen Sie den Sendungsverlauf regelmäßig. Bei verlorenen Rücksendungen ohne Nachweis ist keine Rückerstattung möglich. Falls Einfuhrzölle anfallen, sind Sie für die Zahlung verantwortlich – andernfalls wird das Paket an Sie zurückgesendet.
5. Rückerstattungen
Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
6. Verlorene Pakete
- Im Transit verloren: Kostenloser Neuversand, Rückerstattung nur in Ausnahmefällen
- Zugestellt, aber nicht erhalten: Kundendienst kontaktieren, Erklärung unterschreiben, Untersuchung durch Spediteur. Bei bestätigtem Verlust Neuversand – bei Zustellnachweis kein Anspruch.
7. Falsche/beschädigte Produkte
Bitte Bild des falschen oder beschädigten Artikels an unseren Kundendienst senden.
8. Falsche Adresse
Keine Rückerstattung bei Falschangabe der Adresse. Ein erneuter Versand ist gegen €5 Aufpreis möglich.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
info@lyranis.com